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资质取消后,物业企业面对企业诚信体系建设该如何做

佳友物业 2018/01/15 0

企业诚信体系建设的重要意义

一、 经济发展的客观要求

诚信不仅是维系社会正常运转的基本道德规范,同时也是经济可持续发展的助推剂和人际之间和谐相处的润滑剂。

信用作为经济活动的基本要求,是现代市场交易的一个必须具备的要素。信用经济的主要作用是建立社会的诚信机制,以便使财产的互换和资源的流动能有一个可靠的制度保障。

从信用经济的角度来看,现代市场经济须臾也离不开诚信,市场经济的发展客观上要求建立与之相对应的诚信体系。作为现代市场经济最主要和核心的软环境,诚信制度从多方面影响和决定着市场经济硬环境的发展和演变。

二、 行业发展的必然结果

中国物业管理行业经过三十多年的改革发展,现在全行业面临着亟待转型升级和深化供给侧改革的新形势;房地产业经过几十年的高速发展也进入了相对平缓的“白银时代”,物业管理的增量市场增加速度开始放缓;国务院出于全局考虑取消了物业管理二三级资质的办理;社会进步和法律意识的大大提升促使人民群众对物业管理服务提出了更高的要求等等,诸多行业发展的内外环境必然推升诚信体系建设成为当前行业发展急迫需要面对的主要问题之一。

三、 企业发展的内在需求

诚信体系建设在现代企业经营中发挥着举足轻重的作用,是企业发展的内在需求。诚信是一切经济活动和社会生活的基本准则,也是企业立业之道,兴业之本。

诚信与知名度、影响力、竞争力直接挂钩,物业管理服务对象是业主,基础是契约。依照物业服务合同的约定给业主提供质价相符的服务来满足业主的物业服务消费需求,进而得到业主的认可和肯定,从而获得企业生存发展所必需的资源,促进企业发展壮大。

反之,物业企业诚信体系建设缺失会直接导致企业在运营机制上失去关键支撑和方向,进而逐渐失去客户失去市场失去生命力。

企业诚信体系建设存在的问题

一些企业没认识到诚信的重要性,忽视了诚信对其企业发展的关键作用,有些企业单纯追求短期利润最大化,做出不守信的行为。

企业诚信观念淡薄,忽视了道德对经济活动的引导和制约,没有认识到无形资产“信用”是社会稀缺资源,或者即使认识到了其市场行为也多存在短期化倾向,盲目追求短期利益最大化就会导致信用缺失。

部分企业领导不重视,诚信意识淡薄,对诚信体系建设不了解甚至是有错误认识;对诚信体系建设不学习不研究,对诚信体系建设敷衍了事或者一蹴而就。甚至极个别企业为眼前的利益而不顾品质和企业信用,搞竞争压价行为,只求数量不求质量,存在合同欺诈,虚假报表,价格陷阱等。诚信缺失使企业在发展的道路上困难重重。

企业诚信体系建设的几点思考

一、 加强学习,提升意识

任何一项工作的开始首要是要解决思想认识问题,企业诚信体系建设也是如此。一是要有信用意识,提高信用建设认识。企业的信用度是企业的无形资产,是企业的生命线,是企业实力的综合反映,是市场对企业的认可程度,是社会的接受程度。

企业有良好的信用度,就会产生好的社会效益和经济效益。因此,企业要发展,必须要有信用意识,要充分认识企业信用建设的必要性和重要意义。二是加强信用学习,增强自身能力。一方面要加强法规和政策的学习,使企业合法诚信经营,只有合法才能健康,只有健康才能发展。

另一方面,要学习先进的诚信体系建设经验,向注重诚信体系建设、信用度高的先进企业学习。三是积极参加培训,学习行业信用管理的精神及要求,建立企业信用档案,健全企业信用制度,确保企业信用建设落到实处。四是积极加强企业员工诚信道德教育。

员工更加需要树立诚信,要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育,建立相应的诚信道德规范和评价准则,营造良好的企业内部诚信环境。

二、加强领导,率先垂范

企业的领导层对于诚信建设的效果和成效发挥着重要保障作用。加强企业领导人和领导班子建设,企业的领导者是企业的核心和灵魂,其素质的高低,在很大程度上决定着企业的兴衰成败。

所谓领导者,就要率先行动当领头兵,做表率,才能带领部下往正确的方向发展。企业的领导者坚持诚实守信,把业主利益放在首位,正确的引导并激励企业员工诚实合法经营。用诚信去服务,用诚信去赢得市场。

企业领导人不仅要是企业诚信建设的设计者和倡议者,而且还要率先垂范,确立牢固的诚信观念且身体力行。必须具有正确的经营目的,运用合法的竞争手段,致力于倡导、组织企业员工全力打造企业诚信品牌,维护企业形象,必须具备取之于社会、回报社会的胸襟、品质;要围绕诚信构筑企业内部诚信机制。这才能通过企业领导者的示范作用引领整个企业诚信经营,带动员工诚信自律,领导企业诚信建设工作。

领导要充分认识与高度重视企业诚信体系建设,并以身作则,这是企业诚信体系建设的重要保障。

三、强化制度,设立机构

在企业制度层面建立保障诚信行为的制度规范。制度带有一定程度的强制性,对企业诚信文化的形成和巩固能够起到强化作用。

企业应该将诚信纳入企业的规章制度,让诚信经营成为企业经营理念,融入到企业的管理、经营、宣传和业务等全过程中,诚信将成为全体员工共同遵守的行为规范,并最终转化为全体员工的自觉遵守,使诚信行为普遍化,已达到诚信经营的效果。

任何一项工作都离不开人去做,而且按照职责去做。诚信体系建设也不例外。在企业诚信体系的建设过程中,要设立组织架构,明晰职责分工。即设置专门的机构,起码要指定专人来负责诚信体系建设工作。这是企业诚信体系建设的机构及人员保障。

一般来说,企业设立相应的诚信管理机构或协调机构,应该遵循以下原则:符合实际和灵活性原则、集中管理和全员参与原则、权责明确原则、信息畅通原则,以及嵌入性原则——诚信体系建设活动必须与企业的日常经营活动相结合。

四、 构筑机制,统筹部署

建立企业诚信体系建设诊断分析评估机制,为诚信体系建设提供决策依据。在对企业现有诚信体系建设现状进行诊断分析的基础上,有必要对自身的诚信(建设)状况进行诊断(监测、梳理、归纳和总结),并形成“企业诚信现状报告”。通过进行内外部现状评估,企业依据诚信现状报告,制定开展诚信建设的政策,以指导企业更加系统、规范、有效地推动企业诚信建设工作。

建立诚信经营的奖惩机制。企业诚信经营是通过企业自身来完成的,建立健全公平、公正的诚信经营的奖惩机制,有利于强化企业经营管理者和员工的诚信经营理念,提高他们诚信水平,鼓励诚信经营服务行为,为企业创建诚信经营的良好微观环境,对提高企业信誉度,增强经济效益和社会效益有极其重要的保障作用。

建立诚信缺失风险防范机制。要根据企业自身特点和服务物业项目业态类型的特点,建立健全对外诚信缺失风险防范机制。在现实社会中,面对纷繁复杂的经济活动,要有严密的监督、预警、危机补救措施。这样具体的做到方方面面,才能更有效的防范相关风险。

建立诚信监督机制。建立诚信监督机制,在建设企业诚信体系的过程中,还应当强化执行监督,即对企业诚信体系建设工作加强考核评估并持续改进。在当前企业诚信体系建设中,强有力的监督、执行机制和执行能力,是保证各项制度落实和工作成效的基础。

五、强化执行,考核监督

经验证明,企业成功,5%在战略,95%在执行。监督、考核、总结、完善,是企业诚信体系建设中必不可缺的一个重要环节。要切实加强监管,完善自律、约束、惩戒机制,使其要涵盖确保物业服务实施的全过程和服务质量(PDCA)、各环节,并有严格的监督、约束、奖惩措施。

使诚信理念和制度在企业经营活动中得到全面有效实施。要对诚信建设的实施情况进行动态考核和持续改进,不断总结企业诚信体系建设过程中取得的经验和教训,持续改进工作制度和方式方法,推动企业诚信体系建设不断优化。

六、融入文化,塑造精神

注重企业诚信行为文化的培育。企业的产品质量、服务质量和企业信誉的好坏,与企业行为文化有关。而企业的行为文化与员工的行为文化是息息相关的。

当员工诚实守信的道德素质高了,业务技能强了,才能保证企业以优质的服务取信于业主,取信于社会。

加强企业诚信文化建设。在精神文化层面培育企业的诚信理念和诚信精神,塑造企业的诚信形象。在企业中树立诚信意识,就要先确立共同的价值观,共同价值观就要先从培养诚信精神和诚信意识入手。还要在企业内部实施诚信教育,培育员工的诚信意识,提高他们诚信经营的水平,让每位员工都认识到,企业诚信文化是企业最宝贵的资产,是个人和企业成长必不可少的精神财富。

解决物业企业诚信体系建设问题,是一个涉及到社会各方的工作。主要从企业的内部和外部进行分析解决,在外部以政府为主导力量,积极构建物业行业诚信体系;同时加强舆论宣传引导,让公众都知道诚信对自身和社会的重要性。

物业企业自身,应明确树立诚信经营价值观,在公司经营服务各个环节以诚信为指导原则,树立良好的企业形象,形成诚实守信的良好气氛,促进中小企业的经济发展,助力企业腾飞。

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